سياسة الاسترجاع

سياسة الدفع والاسترجاع والاستبدال والتعديل – BlackShadows Kuwait

في بلاك شادوز الكويت أغلب منتجاتنا مثل المرايات، اللوحات، قطع الديكور والأعمال الفنية يتم تجهيزها أو تصنيعها خصيصاً حسب طلب كل عميل. علشان جذي، الطلب ما يتم اعتماده إلا بعد إتمام الدفع بالطريقة المعتمدة.

مهم جداً: مدة الاسترجاع المحددة بـ 24 ساعة فقط تبدأ من تاريخ ووقت إصدار الطلب (Order Issue Date & Time)، وهو نفس الوقت اللي يتم فيه تأكيد طلب العميل بعد إتمام عملية الدفع أو اعتماد عملية الدفع عن طريق Tabby أو Taly.

يعني الـ 24 ساعة تبدأ من وقت إصدار وتأكيد الطلب بعد الدفع، وليس من تاريخ التوصيل أو التركيب أو استلام المنتج.

بعد مرور 24 ساعة بالضبط من تاريخ ووقت إصدار الطلب، لا يمكن استرجاع المبلغ لأي سبب، ويكون التعامل مع الطلب فقط عن طريق التعديل أو التصحيح أو الاستبدال حسب الحالة.

1. سياسة الدفع واعتماد الطلب

ما نقدر نعتمد أو نبدأ تنفيذ أي طلب إلا بعد إتمام الدفع بإحدى الطرق المعتمدة عندنا.

العميل يقدر يختار بين:

• دفع كامل قيمة الطلب مقدماً؛ أو

• الدفع عن طريق Tabby أو Taly وتقسيط قيمة الطلب على 4 دفعات شهرية بدون أي رسوم أو زيادة على السعر، حسب موافقة وشروط شركة التقسيط.

بمجرد إتمام عملية الدفع وإصدار الطلب للعميل، يتم تسجيل تاريخ ووقت إصدار الطلب رسمياً، ومن هالوقت تبدأ فترة الـ 24 ساعة الخاصة بالإلغاء والاسترجاع.

ونظراً لأن التوصيل والتركيب يتم عندنا عن طريق شركات خارجية متخصصة، فريق التوصيل والتركيب غير مخول باستلام أي مبالغ مالية من العميل.

وبالتالي، ما نقبل:

• الدفع كاش عند التوصيل؛

• تسليم أي مبلغ لفريق التوصيل أو التركيب؛

• عربون والباقي عند الاستلام؛

• دفع جزء قبل التصنيع والباقي عند التوصيل؛

• تقسيم الدفع المباشر إلى دفعتين أو أكثر؛

• أو أي طريقة دفع جزئي خارج Tabby أو Taly.

بالنسبة للدفع المباشر إلى BlackShadows، لازم يتم دفع كامل قيمة الطلب قبل اعتماده.

2. الاسترجاع – خلال 24 ساعة فقط من وقت إصدار الطلب

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ فقط خلال أول 24 ساعة من تاريخ ووقت إصدار الطلب المسجل لدينا.

للتوضيح:

وقت إصدار الطلب هو الوقت اللي تم فيه تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع، ومن هاللحظة يبدأ احتساب الـ24 ساعة.

ولا يتم احتساب الـ24 ساعة من:

• موعد التوصيل؛

• موعد التركيب؛

• تاريخ استلام المنتج؛

• موعد التواصل اللاحق مع خدمة العملاء؛

• أو تاريخ انتهاء تصنيع القطعة.

مثال: إذا تم إصدار وتأكيد الطلب الساعة 6:00 مساءً يوم الأحد، تكون آخر مهلة لطلب الاسترجاع الساعة 6:00 مساءً يوم الاثنين.

بعد انتهاء الـ24 ساعة:

الطلب يصبح نهائياً وغير قابل للاسترجاع المالي، وما يكون فيه Refund للمبلغ.

إذا كانت هناك أي مشكلة تستوجب تدخلنا، يكون الحل فقط من خلال:

• تعديل المنتج؛

• تصحيح المنتج؛

• إصلاحه؛

• إعادة تصنيعه؛

• أو استبداله بمنتج جديد حسب الحالة.

3. المنتج التالف أو فيه عيب

إذا كان المنتج فيه عيب أو تلف أو مشكلة ناتجة عن خطأ من BlackShadows، يتم فحص المشكلة وتحديد الحل المناسب.

الحل ممكن يكون:

• إصلاح القطعة؛

• تعديلها؛

• إعادة تصنيعها؛

• أو استبدالها بقطعة جديدة.

إذا ثبت إن المشكلة من طرفنا، يتم تنفيذ الحل المناسب بدون تكلفة إضافية على العميل.

لكن إذا مر أكثر من 24 ساعة من تاريخ ووقت إصدار الطلب، ما يتم استرجاع المبلغ، حتى في حالة وجود مشكلة بالمنتج، وإنما نلتزم بتصحيح المشكلة أو استبدال المنتج حسب الحالة.

4. إذا تم تنفيذ الطلب بشكل غير صحيح

إذا نفذنا الطلب بطريقة مختلفة عن المواصفات الواضحة والمعتمدة من العميل وكان الخطأ من طرف BlackShadows، نتحمل مسؤولية تصحيح الخطأ.

ممكن يكون الحل:

• تعديل الطلب الحالي؛

• تصحيح الجزء غير المطابق؛

• إعادة تصنيعه؛

• أو استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق للطلب الأصلي.

بعد مرور 24 ساعة من وقت إصدار الطلب، الحل يكون بالتعديل أو الاستبدال وليس باسترجاع المبلغ.

5. المنتجات المصنوعة حسب الطلب

جميع المنتجات اللي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصاً للعميل، مثل:

• المرايات الديكورية؛

• المرايات بالمقاسات الخاصة؛

• اللوحات والـCanvas؛

• قطع السيراميك والديكور؛

• الأعمال الفنية حسب الطلب؛

• والتصاميم والمقاسات الخاصة؛

تصبح غير قابلة للاسترجاع نهائياً بعد مرور 24 ساعة من تاريخ ووقت إصدار الطلب.

ولا يشمل الاسترجاع بعد هالمدة حالات مثل:

• تغيير رأي العميل؛

• تغيير التصميم بعد اعتماده؛

• تغيير اللون أو المقاس؛

• المقاسات الخاطئة المقدمة من العميل؛

• عدم مناسبة القطعة للمكان بعد تنفيذها؛

• أو تغيير العميل لرغبته بعد بدء تنفيذ الطلب.

إذا كان التعديل ممكن فنياً، نقدر نوفر تعديل أو تغيير حسب الحالة، وقد تكون فيه تكلفة إضافية إذا التغيير بطلب من العميل.

6. الاستبدال بمنتج ثاني

إذا تمت الموافقة على استبدال المنتج، يقدر العميل يختار:

• نفس المنتج من جديد؛

• منتج ثاني بنفس قيمة الطلب؛

• أو منتج أغلى مع دفع فرق السعر.

إذا تم اختيار منتج أقل من قيمة الطلب الأصلي، فرق القيمة لا يتم استرجاعه نقداً، إلا إذا قررت إدارة BlackShadows خلاف ذلك أو إذا كان هناك التزام قانوني بذلك.

7. الطلبات عن طريق Tabby أو Taly

الطلبات المدفوعة عن طريق Tabby أو Taly تخضع لنفس السياسة.

العميل يقدر يقسط قيمة الطلب على 4 دفعات بدون أي رسوم إضافية، حسب شروط وموافقة شركة الدفع.

فترة الـ24 ساعة تبدأ من وقت نجاح واعتماد عملية Tabby أو Taly وإصدار الطلب من BlackShadows، وليس من تاريخ سداد آخر قسط.

بعد مرور الـ24 ساعة:

• ما يكون فيه استرجاع للمبلغ؛

• ممكن تعديل المنتج إذا كان ممكن؛

• ممكن استبداله بمنتج بنفس القيمة؛

• أو اختيار منتج أعلى ودفع فرق القيمة.

8. اعتماد التصميم والمقاسات

بعد ما يعتمد العميل التصميم، المقاسات، الألوان، الخامات أو أي تفاصيل خاصة بالطلب، يتم تنفيذ المنتج على أساس هالموافقة.

أي تعديل يطلبه العميل بعد الاعتماد يعتبر طلب تعديل جديد، وقد تكون عليه تكلفة إضافية.

BlackShadows غير مسؤول عن المقاسات أو الألوان أو الاختيارات اللي قدمها العميل أو وافق عليها قبل التنفيذ.

9. الخلاصة – شرط الـ24 ساعة

جميع الطلبات لازم يتم دفع قيمتها بالكامل مقدماً أو اعتمادها عن طريق Tabby أو Taly قبل تأكيدها.

فترة الاسترجاع هي 24 ساعة فقط، ويتم احتسابها من التاريخ والوقت الدقيق لإصدار وتأكيد الطلب بعد الدفع (Order Issue Date & Time).

بعد مرور 24 ساعة من هذا الوقت، لا يوجد استرجاع مالي للطلب.

وفي حال وجود خطأ مثبت من طرف BlackShadows، يكون الحل من خلال:

الإصلاح، التعديل، التصحيح، إعادة التصنيع أو الاستبدال بمنتج جديد حسب الحالة — وليس استرجاع المبلغ.

هذه السياسة خاضعة لأي حقوق إلزامية للمستهلك وفق القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

لأي استفسار بخصوص الطلبات، تقدرون تتواصلون مع BlackShadows Kuwait على واتساب:

+965 6033 2818